Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez La Planète Gaming, chaque produit est fabriqué à la demande, spécialement pour chaque client, selon le design, la taille et les options sélectionnées lors de la commande.

Absence de droit de retour standard

En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour les motifs suivants :

• Erreur de choix de produit, taille ou design

• Changement d’avis

• Attentes personnelles non satisfaites

Chaque article étant produit sur mesure, il ne peut pas être remis en stock ni revendu.

Produits endommagés ou défectueux

Nous restons bien entendu responsables de la qualité de nos produits.

👉 Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
contact@la-planete-gaming.com

Merci d’inclure :

• Des photos claires du produit endommagé

• Une photo de l’emballage

• Votre numéro de commande

Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :

• Un remplacement gratuit, ou

• Un remboursement partiel ou total

Exceptions

Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué dans les cas suivants :

• Dommages causés après réception

• Mauvaise utilisation du produit

• Usure normale

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur.

Ainsi, les produits proposés sur notre site, étant réalisés à la demande, ne sont pas éligibles au droit de rétractation de 14 jours.

Remboursements

Si un remboursement est validé :

• Il sera effectué sur le moyen de paiement initial

• Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

Le délai d’apparition peut varier selon votre établissement bancaire.

Contact

Pour toute question, notre service client reste disponible à :
contact@la-planete-gaming.com